RETAILERS REQUIEREN MODERNIZARSE PARA COMPETIR EN NAVIDAD

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  • Más del 20% de las ventas totales de los retailers se realizan en temporada navideña
  • Los retailers enfrentan cada vez más competencia entre negocios establecidos y nuevos jugadores
  • Citixsys, empresa especializada en la eficiencia de ventas a menudeo, señala que son muy pocos los retailers mexicanos que cuentan con sistemas modernos para concretar sus ventas.

México, Distrito Federal, a 7 de diciembre del 2015 — Llega diciembre acompañado del frío, decoraciones navideñas y consumidores en busca del regalo perfecto para sus seres queridos. Esta es la época más importante para la gran mayoría de tiendas y retailers que buscan realizar las ventas más fuertes del año y cerrar la temporada con ganancias.

Sin embargo, muchos de estos retailers enfrentan hoy en día una mayor competencia dado a que es más fácil para el consumidor encontrar productos en internet, o una mayor oferta en tiendas que anteriormente no competían con ellos.

En gran medida se debe a que muchos retailers siguen manejando su negocio como si la tecnología no existiera. Su control de inventarios lo manejan en el mejor de los casos con una hoja de cálculo, la atención en el punto de venta suele ser muy lenta, no tienen mayor presencia de marca y ofertas más allá de su establecimiento y desconocen información fundamental de sus consumidores.

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“Nosotros vemos que muchos retailers desconocen las ventajas de la tecnología actual o la rechazan, pues piensan que esto va a ser una inversión muy significativa para ellos”, comenta Gerardo Morales, Regional Manager de Citixsys Latinoamérica. “Actualmente, contamos con tecnología que se adapta perfectamente a las necesidades de cada uno de nuestros clientes, la cual no representa una inversión enorme, pues les permite incrementar significativamente sus ventas y lograr que su tienda tenga una presencia en diferentes canales de venta, lo que llamamos omnicanalidad.

La adopción de un modelo omnicanal brinda una experiencia de compra consistente a los clientes y ayuda a que el retailer pueda cerrar sus ventas u ofrecer servicios desde la tienda física, internet, vía telefónica, móvil, o cualquier otro canal que maneje. Para lograr este objetivo, Citixsys desarrolló iVend Retail, una plataforma que integra todos los procesos de venta, y genera un importante valor agregado en la atención que se le brinda a los consumidores a través del análisis de sus hábitos de consumo en todos los canales, y de esta forma generar lealtad al retailer.

“Para los retailers, lo más importante es cerrar la venta y tener una base de consumidores leales a la marca”, destaca Gerardo Morales. “Actualmente, los consumidores cuentan con múltiples opciones para realizar sus compras y son los retailers quienes deben aprovechar las oportunidades que representa la omnicanalidad al estar cerca de sus clientes y ofrecerles el mejor servicio posible”.

Citixsys es la empresa mundial especializada en soluciones para retail con más de 14 años de experiencia. Tiene presencia en más de 45 países alrededor del mundo, cuenta con oficina matriz en Nueva York, filiales en Londres, México, Panamá, Singapur, Sydney, Melbourne, Chicago, Toronto y un Centro de Investigación y Desarrollo en Nueva Delhi, India.

Próximamente Citixsys estará participando en la convención y Expo Anual NRF (National Retailer Federation), donde presentarán estrategias para que retailers de todo el mundo tengan diversas opciones para incrementar sus ventas y optimizar sus procesos.

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