Descripción general

Conseguir que sus clientes vengan a su tienda y compren es una cosa, pero asegurarse de que regresen a comprar con usted es un reto muy diferente.

Los compradores hoy en día están cada vez mas informados de sus distintas posibilidades de compra, y acostumbrados a moverse a su antojo a hacia sus necesidades exactan y se está volviendo más importante reconocer al cliente por el negocio que maneja en cada sector. Igual importancia cobra el valorar con diferentes gratificaciones y bonificarle por hacer negocio con nosotros.

iVend Loyalty es una aplicación de gestión de puntos y recompensas, diseñada para mejorar significativamente la retención de clientes, haciendo que regresen continuamente y mejorando los niveles de satisfacción. iVend Loyalty se integra perfectamente con iVend Retail y se puede integrar con cualquier aplicación de administración de empresas, o cualquier aplicación de venta al por menor, usando sus APIs.

     

Beneficios del negocio

Desarrolle la relación: Ya sea que se trate de un negocio pequeño o grande cada cliente cuenta, los programas de lealtad ayudan a construir las relaciones con los clientes. Es posible retener un cliente de una sola vez o un cliente regular o el cliente de ventana ofreciéndoles un beneficio financiero. Socialmente, todos ellos tienen el potencial de correr la voz entre sus amigos, familia y redes sociales para así convertirse en clientes leales.

Consiga más Ventas con su Programa de Recompensas: Los programas de lealtad exhortan a la gente a comprar y después repetir sus compras. A los clientes les gusta ser recompensados por su lealtad – especialmente si el programa de recompensas les ofrece ahorros significativos o descuentos. Al incorporar programas de recompensas que conectan a los clientes socialmente, pone un enfoque adicional en el negocio, incrementando así el potencial para nuevos clientes a través de recomendaciones de boca en boca.

El reconocimiento es lo de moda: Reconocer al Cliente con Gratificación instantánea.

Entre más compro más siento que necesito ser reconocido y recompensado. Los programas de iVend Loyalty ayudan para establecer definiciones de nivel exclusivos para categorías de cliente varios como Bronce, Plata y Oro, etc.

Habilidad para rastrear y monitorear hábitos de compra: El aspecto más valioso de iVend Loyalty es que da a los empresarios minoristas las habilidades para identificar clientes individualmente y medir y entender sus patrones de compra. Esta tendencia en el comportamiento sobrepasa por mucho el valor “monetario” de proveer a los consumidores recompensas por sus compras en cualquier tienda minorista.

La inteligencia del comportamiento de compras de un programa de lealtad puede hacer que un empresario minorista lo use de muchas maneras innovadoras para desarrollar nuevas actividades promocionales con campañas enfocadas. Un programa de lealtad de clientes puede convertirse en una herramienta ingeniosa de mercadotecnia que hace un pronunciamiento memorable sobre un negocio minorista.

Características

Registro de Miembros de Loyalty

iVend Loyalty ofrece opciones flexibles de registro que pueden ser establecidas a nivel global. Loyalty permite tres métodos de registro para un cliente:

Código de Cliente | Tarjeta de Lealtad | Tarjeta de Lealtad ligada a un cliente

Gestión del Nivel de Membresía

“Definición de Nivel” permite definir niveles personalizados como Bronce, Plata, Oro, etc.

“Definición de Redención de Eslabón” permite al administrador definir los puntos o monto mínimo que un Cliente Loyalty debe acumular para alcanzar un nivel de lealtad en particular. Permite la definición de la relación Puntos/Monto, por ejemplo cuantos puntos acumulados equivalen a cuantas unidades de moneda. La aplicación también permite definir el porcentaje de puntos que pueden ser canjeados en un nivel en particular. Por ejemplo, los miembros del eslabón Oro pueden redimir no más del 80% de sus puntos.

Gestión de Recompensas

El administrador puede definir globalmente el tipo de recompensa que un cliente de loyalty puede acumular en cada transacción. El tipo de recompensa puede ser establecida como “Puntos” en cuyo caso el cliente será siempre recompensado con puntos o “Moneda” en cuyo caso el cliente siempre será recompensado con dinero. Estos pueden ser posteriormente canjeados por el cliente en transacciones subsecuentes.

Administración del Plan de Loyalty

iVend Loyalty ofrece una amplia variedad de opciones para definir el plan de Lealtad. Los Planes Loyalty pueden ser usados como una herramienta para promover las ventas de productos o grupos de productos específicos por medio de planes específicos definidos. Los planes ligados al valor de la venta pueden ser además definidos para incrementar las ventas. Cada opción ofrece un plan único para incrementar los ingresos a través de hacer que los clientes repitan sus compras, incrementando el tamaño de la cesta e incrementando el valor de la transacción del cliente.

    • Cada plan de lealtad puede ser configurado para tiendas específicas, ser ejecutado en días especiales como el cumpleaños del cliente, fiestas nacionales, festivales, etc.
    • Los planes pueden ser configurados para excluir artículos con descuento, con alteración de precio, promoción, apartados, etc.
    • Una extensa combinación de criterios como artículos, grupo de artículos, código de cliente, grupo de clientes, valor de la venta, cantidad de la venta, niveles de loyalty y tipos de pago, etc. pueden ser configurados para lograr los planes más complejos
    • Los planes pueden ser configurados para acumular puntos recompensa en modo híbrido, por ejemplo mientras un artículo de la orden genera puntos, el otro puede generar dinero proporcionando así una flexibilidad completa

Modos de Auto Detección de Operación

iVend Loyalty es por default configurado para operar en modo tiempo real, en otras palabras la replicación y consolidación de datos entre tiendas y las oficinas centrales tiene lugar en tiempo real. Sin embargo, cuando la conectividad no está disponible las transacciones son procesadas localmente y posteriormente sincronizadas con la oficina matriz una vez que la conectividad ha sido restablecida.

Membresía de Grupo

iVend Loyalty ofrece una opción de “Membresía de Grupo” que permite combinar más de una tarjeta en un Grupo de Tarjetas. Esta característica es muy útil en escenarios donde los puntos de lealtad de los miembros de una familia pueden ser combinados para extender los beneficios a un nivel más alto de la membresía de loyalty.

En este caso, dos escenarios están permitidos:

    • A las tarjetas individuales se les recompensa con puntos en base a su nivel actual mientras que la redención se hace en base al eslabón resultante de agregar todas las recompensas de todas las tarjetas
    • Tanto la acumulación como la redención de puntos recompensa son calculados al llegar a la definición del nivel del grupo resultante de agregar los puntos

Notificaciones a Clientes

iVend Loyalty ofrece funcionalidad para integrarse con cualquier servidor SMTP. iVend Loyalty envía notificaciones a los clientes en eventos predefinidos.

Como Trabaja

En este video aprenderá cómo iVend Loyalty fomenta el regreso de los clientes. iVend Loyalty permite a los minoristas estructurar programas que se ajustan al modelo de negocio, creando múltiples incentivos a través de todos los canales de vena con el fin de impulsar la lealtad a largo plazo y el valor del cliente. También conocerá como
iVend Passes, le apoya en fomentar la lealtad de sus clientes a través de los dispositivos móviles que son imprescindibles para ellos. Además de la navegación, compras y pagos a través de teléfonos inteligentes, iVend Loyalty and Passes, permite a los minoristas introducir la lealtad al entorno móvil.

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